Thông báo thay đổi thông tin và quy định mới về hỗ trợ và chăm sóc khách hàng

20/10/2015 01:15:29

Chia sẻ:

Nhằm mang sự thuận tiện trong quá trình hỗ trợ và chăm sóc khách hàng về các dịch vụ tại H.N VietNam, giúp khách hàng có được sự hỗ trợ nhanh và chính xác nhất. Từ ngày 01/11/2014 H.N VietNam sẽ có sự thay đổi về thông tin và hình thức hỗ trợ khách hàng cụ thể như sau:

A. THÔNG TIN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG MỚI

1. Hỗ trợ của bộ phận chắm sóc khách hàng

Thời gian hỗ trợ: Từ 8h30 - 17h00
Email: sales@hnvietnam.vn

2. Hỗ trợ của bộ phận hỗ trợ kỹ thuật

Thời gian hỗ trợ: 24/24/365
Email: kythuat@hnvietnam.vn
Gửi Ticket: Thực hiện gửi yêu cầu tại https://id.hnvietnam.vn

3. Hỗ trợ của bộ phận tiếp nhận, phản ánh dịch vụ

Hotline: 0167.85.88.485
Thời gian hỗ trợ: Từ 08h30 - 20h00
Email: info@hnvietnam.vn

B. QUY ĐỊNH MỚI VỀ HỖ TRỢ KỸ THUẬT

Tất cả các yêu cầu hỗ trợ liên quan đến kỹ thuật bắt buộc quý khách phải đăng nhập vào trang khách hàng sau đó mở Ticket hỗ trợ tại trang https://id.hnvietnam.vn
Cung cấp đầy đủ thông tin User và Password nếu dịch vụ yêu cầu xử lý có liên quan đến đăng nhập, kiểm tra.
H.N VietNam có quyền từ chói hoặc không trả lời câu hỏi liên quan đến vấn đề bảo mật nếu quý khách liên hệ bằng điện thoại, SMS hoặc Yahoo Messenger (Nếu quý khách nhá máy chúng tôi có thể chặn luôn cuộc gọi của quý khách đến chúng tôi)
Điện thoại chỉ hỗ trợ các vấn đề nhỏ (Vấn đề mang tính chất tư vấn và có thể xử lý ngay), có thể trả lời ngay, không liên quan đến đăng nhập, bảo mật nhưng sẽ không hỗ trợ qua SMS.
H.N VietNam chỉ xử lý các yêu cầu hỗ trợ qua Email nếu như địa chỉ Email trùng với địa chỉ Email quý khách đã đăng ký trên trang khách hàng
Thời gian xử lý yêu cầu tối đa là 24 giờ và sẽ được trả lời qua Email hoặc Ticket, không có bất kỳ phản hồi nào qua SMS hoặc Yahoo Messenger.
H.N VietNam không giải quyết khiếu nại nếu như quý khách gửi yêu cầu không đúng bộ phận hoặc quý khách không thực hiện đúng quy định.
Nhận được thông báo này đề nghị quý khách hàng thực hiện đúng quy định để có sự hỗ trợ tốt nhất từ chúng tôi dành cho quý vị.