Nhằm mang sự thuận tiện trong quá trình hỗ trợ và chăm sóc khách hàng về các dịch vụ tại H.N VietNam, giúp khách hàng có được sự hỗ trợ nhanh và chính xác nhất. Từ ngày 01/11/2014 H.N VietNam sẽ có sự thay đổi về thông tin và hình thức hỗ trợ khách hàng cụ thể như sau:
A. THÔNG TIN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG MỚI
1. Hỗ trợ của bộ phận chắm sóc khách hàng
- Thời gian hỗ trợ: Từ 8h30 - 17h00
- Email: sales@hnvietnam.vn
2. Hỗ trợ của bộ phận hỗ trợ kỹ thuật
- Thời gian hỗ trợ: 24/24/365
- Email: kythuat@hnvietnam.vn
- Gửi Ticket: Thực hiện gửi yêu cầu tại https://id.hnvietnam.vn
3. Hỗ trợ của bộ phận tiếp nhận, phản ánh dịch vụ
- Hotline: 0167.85.88.485
- Thời gian hỗ trợ: Từ 08h30 - 20h00
- Email: info@hnvietnam.vn
B. QUY ĐỊNH MỚI VỀ HỖ TRỢ KỸ THUẬT
- Tất cả các yêu cầu hỗ trợ liên quan đến kỹ thuật bắt buộc quý khách phải đăng nhập vào trang khách hàng sau đó mở Ticket hỗ trợ tại trang https://id.hnvietnam.vn
- Cung cấp đầy đủ thông tin User và Password nếu dịch vụ yêu cầu xử lý có liên quan đến đăng nhập, kiểm tra.
- H.N VietNam có quyền từ chói hoặc không trả lời câu hỏi liên quan đến vấn đề bảo mật nếu quý khách liên hệ bằng điện thoại, SMS hoặc Yahoo Messenger (Nếu quý khách nhá máy chúng tôi có thể chặn luôn cuộc gọi của quý khách đến chúng tôi)
- Điện thoại chỉ hỗ trợ các vấn đề nhỏ (Vấn đề mang tính chất tư vấn và có thể xử lý ngay), có thể trả lời ngay, không liên quan đến đăng nhập, bảo mật nhưng sẽ không hỗ trợ qua SMS.
- H.N VietNam chỉ xử lý các yêu cầu hỗ trợ qua Email nếu như địa chỉ Email trùng với địa chỉ Email quý khách đã đăng ký trên trang khách hàng
- Thời gian xử lý yêu cầu tối đa là 24 giờ và sẽ được trả lời qua Email hoặc Ticket, không có bất kỳ phản hồi nào qua SMS hoặc Yahoo Messenger.
- H.N VietNam không giải quyết khiếu nại nếu như quý khách gửi yêu cầu không đúng bộ phận hoặc quý khách không thực hiện đúng quy định.
- Nhận được thông báo này đề nghị quý khách hàng thực hiện đúng quy định để có sự hỗ trợ tốt nhất từ chúng tôi dành cho quý vị.
Cảm ơn quý khách đã tin tưởng lựa chọn sử dụng dịch vụ của H.N VietNam. Xin gửi đến quý khách lời chúc tốt đẹp nhất.
Chào trân trọng và hợp tác!
