Các dịch vụ H.N VietNam sẽ thực hiện miễn phí khi khách hàng đăng ký dịch vụ Server VPS tại H.N VietNam

Hỗ trợ các vấn đề phần cứng

• Hỗ trợ và tư vấn nguyên nhân Server quá tải nếu khách hàng không tự xác định được.
• Hỗ trợ kiểm tra các vấn đề phần cứng: Lỗi RAM, Bad Sector HDD, CPU.

Hỗ trợ các vấn đề phần mềm

• Hỗ trợ Reload OS khi khách yêu cầu (Miễn phí lần đầu tiên Reload, tính phí 200.000 VNĐ các lần tiếp theo).
• Hỗ trợ Reset Pass Root (Miễn phí lần đầu, tính phí 200.000 VNĐ các lần tiếp theo).
• Hỗ trợ Reboot Server qua hệ thống quản lý dịch vụ, Email, điện thoại.
• Kiểm tra các phần mềm do H.N VietNam cài đặt ban đầu nếu lỗi xuất phát từ nguyên nhân khách quan và không có sự tác động từ phía khách hàng.
• Hỗ trợ cài đặt bảo mật cơ bản cho Server trước khi bàn giao cho khách hàng.
• Tắt các dịch vụ bên trong giúp khách hàng, nếu Server bị DDOS và khách không tự tắt dịch vụ được.

Hỗ trợ các vấn đề về mạng

• Hỗ trợ cung cấp các thông tin về tốc độ kết nối mạng, băng thông sử dụng của Server.
• Ngắt hướng kết nối mạng xuất phát nguồn DDOS nếu Server bị DDOS theo yêu cầu của khách hàng.
• Hỗ trợ khôi phục Remote/SSH vào Server trong trường hợp quý khách bật Firewall và chặn kết nối Remote/SSH.

Các vấn đề ngoài phạm vi hỗ trợ

• Khách hàng tự can thiệp và cài đặt làm hư hệ thống mà không thông báo cho phía kỹ thuật H.N VietNam.
• Không kiểm tra lỗi và can thiệp xử lý các lỗi về mã nguồn (Lỗi không do máy chủ gây ra).
• Không hỗ trợ yêu cầu cài đặt và sự tương thích của từng mã nguồn cụ thể với các ứng dụng Web Service liên quan.
• Khách hàng sử dụng vi phạm các điều khoản sử dụng dịch vụ của H.N VietNam.
• Không hỗ trợ cài đặt, hay tác động vào các phần mềm bên trong Server sau khi đã bàn giao cho khách hàng.
• Không hỗ trợ cài đặt, cấu hình, kiểm tra khắc phục lỗi hoặc theo dõi hoạt động của Server sau thời điểm kích hoạt dịch vụ.
• Không hỗ trợ các lỗi nếu Server thiếu phần cứng không đáp ứng được nhu cầu của Website lớn.
• Không chịu trách nhiệm về dữ liệu bên trong Server, khách hàng vẫn cần có chính sách Backup dữ liệu cho riêng mình.